Help Desk - Inteligência em TI

Help Desk

Maximize a eficiência operacional de sua empresa com nossa solução de Help Desk.

Este serviço é crucial para assegurar que suas operações
transcorram de forma eficiente e rápida, minimizando
contratempos e problemas nos sistemas de TI que possam surgir.

Com o Help Desk da Proativa, sua empresa desfrutará de redução
de custos com horas extras, otimização do tempo dedicado às
tarefas, maior satisfação e produtividade por parte dos
colaboradores, entre outros benefícios fundamentais para sua equipe.

A Proativa conta com uma equipe de técnicos especializados por
área e altamente qualificados para oferecer suporte e resolver
quaisquer questões que surjam no dia a dia de sua empresa,
desde as mais simples até as mais complexas, proporcionando
consultoria personalizada.

Mas porque adotar o Help Desk?

Redução de custos

Acesso a equipes especializadas

Foco no core business

Atualizações tecnológicas

Mais segurança para sua empresa

Otimização de tempo

Vantagens para você!

SLA agressivo
Disponibilidade 24 horas – 07 dias por semana – 365 dias
Sem fidelidade
Sem limites de chamados
Contratos flexíveis, adaptados às suas necessidades específicas
Utilização de plataforma para abertura e gerenciamento de chamados
Suporte e monitoramento constante para prevenção de incidentes
Equipe especializada para monitorar a disponibilidade e a capacidade da sua infraestrutura de TI
Metodologia de Adoção: entrega de documentação exclusiva pontuando as melhores práticas do ITIL - conjunto de padrões para a operação de serviços de TI

O suporte é dividido em três níveis!

Suporte a Softwares, Desktops e Notebooks de usuários finais.

Análise e resolução de incidentes e problemas de média complexidade.

Suporte a Redes, Servidores, resolução de incidentes e problemas de alta complexidade.

Todos atendimentos são registrados e avaliados.

Um sistema de chamados para chamar de seu!

Nossa plataforma permite reunir todos os chamados em um único local! Assim, oferecemos uma visão completa e organizada.

Isso não apenas simplifica a gestão dos atendimentos, mas também aumenta a agilidade no atendimento ao cliente.

Planos Help Desk Proativa

Pro Basic

Para equipes de TI que desejam implementar o nível mais básico de chamados e melhorar a qualidade dos serviços.

Plano sem fidelidade
Chamados ilimitados
Adoção e Documentação
Suporte 8x5 – Seg. a Sex, 8h às 18h
Acesso a todo time de especialistas N1
Atendimento presencial 4x/mês
SLA baixa/média: 24h
SLA alta criticidade 4 horas
Gerenciamento, monitoramento e relatório diário do Backup
Gerenciamento do ambiente de Firewall
Gerenciamento do Antivírus Corporativo
Gerenciamento do Banco de Dados (SQL e Oracle)

Pro Standard

Para equipes de TI que desejam aprimorar seu ambiente de TI e otimizar tempo e recursos.

Todos os recursos do Pro Basic e mais.

Atendimento presencial 8x/mês
Plantão 24x7 - Fora do horário comercial com SLA de 1 hora
SLA baixa/média criticidade 8 horas
SLA alta criticidade 4 horas
Gerenciamento e monitoramento diário do ambiente de Firewall

Pro Enterprise

Para equipes de TI que possuem alto nível de chamados e que buscam maturidade para ambiente produtivo e de backup.

Todos os recursos do Pro Standard e mais.

Atendimento presencial ilimitado
Plantão 24x7 - Fora do horário comercial com SLA de 1 hora
SLA baixa/média criticidade 4 horas
SLA alta criticidade 2 horas
Gerenciamento e monitoramento diário do Antivírus corporativo

Pro Enterprise Plus

Para equipes de TI com ambientes em HA, Data Centers físicos ou em Cloud, com necessidade de gestão e monitoramento diário.

Todos os recursos do Pro Enterprise e mais.

Empresas que confiam nas soluções Proativa.

Descubra como
o Help Desk pode
agilizar suas
operações!

Fale agora
mesmo
com nossos consultores!

Somos uma empresa com 30 anos de experiência no mercado, especializada em serviços de Tecnologia da Informação (TI) e Infraestrutura de Data Center.

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