Help Desk
Maximize a eficiência operacional
de sua empresa com nossa
solução de Help Desk.
Este serviço é crucial para assegurar que suas operações
transcorram de forma eficiente e rápida, minimizando
contratempos e problemas nos sistemas de TI que possam surgir.
Com o Help Desk da Proativa, sua empresa desfrutará de redução
de custos com horas extras, otimização do tempo dedicado às
tarefas, maior satisfação e produtividade por parte dos
colaboradores, entre outros benefícios fundamentais para sua equipe.
A Proativa conta com uma equipe de técnicos especializados por
área e altamente qualificados para oferecer suporte e resolver
quaisquer questões que surjam no dia a dia de sua empresa,
desde as mais simples até as mais complexas, proporcionando
consultoria personalizada.
Mas porque adotar o Help Desk?
Redução de custos
Acesso a equipes especializadas
Foco no core business
Atualizações tecnológicas
Mais segurança para sua empresa
Otimização de tempo
Vantagens para você!
- SLA agressivo
- Disponibilidade 24 horas – 07 dias por semana – 365 dias
- Sem fidelidade
- Sem limites de chamados
- Contratos flexíveis, adaptados às suas necessidades específicas
- Utilização de plataforma para abertura e gerenciamento de chamados
- Suporte e monitoramento constante para prevenção de incidentes
- Equipe especializada para monitorar a disponibilidade e a capacidade da sua infraestrutura de TI
- Metodologia de Adoção: entrega de documentação exclusiva pontuando as melhores práticas do ITIL - conjunto de padrões para a operação de serviços de TI
O suporte é dividido em três níveis!
- Nível 1: Suporte a Softwares, Desktops e Notebooks de usuários finais.
- Nível 2: Análise e resolução de incidentes e problemas de média complexidade.
- Nível 3: Suporte a Redes, Servidores, resolução de incidentes e problemas de alta complexidade.
- Todos atendimentos são registrados e avaliados.
Um sistema de chamados para chamar de seu!
Planos Help Desk Proativa
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PRO
Basic
-
Processo de Adoção com documentação
-
Quantidade de chamados ilimitados
-
Licença de acesso remoto incluído
-
Inventário de Equipamentos
-
Suporte 8x5 de 8:00 às 18:00 horas de segunda a sexta
-
Atendimento presencial (4x por mês)
-
Atendimento remoto ilimitado
-
SLA para problemas de alta criticidade (até 4 horas)
-
SLA para problemas de baixa e média urgência (até 24 horas)
-
Acesso a todo o time de especialistas N1
-
Gerenciamento de Backup
-
Monitoramento diário de Backup
-
Gerenciamento Antivírus Corporativo
-
Gerenciamento do ambiente de Firewall
-
Monitoramento diário do ambiente de Firewall
-
Gerenciamento do Banco de Dados (Oracle e SQL)
PRO
Standard
-
Processo de Adoção com documentação
-
Quantidade de chamados ilimitados
-
Licença de acesso remoto incluído
-
Inventário de Equipamentos
-
Suporte 8x5 de 8:00 às 18:00 horas de segunda a sexta
-
Suporte 24X7 - Plantão fora horário comercial – SLA de 1 hora para atendimento
-
Atendimento presencial (8x por mês)
-
Atendimento remoto ilimitado
-
SLA para problemas de alta criticidade (até 2 horas)
-
SLA para problemas de baixa e média urgência (até 8 horas)
-
Acesso a todo o time de especialistas N1
-
Gerenciamento de Backup
-
Monitoramento diário de Backup
-
Gerenciamento Antivírus Corporativo
-
Gerenciamento do ambiente de Firewall
-
Monitoramento diário do ambiente de Firewall
-
Gerenciamento do Banco de Dados (Oracle e SQL)
PRO
Enterprise
-
Processo de Adoção com documentação
-
Quantidade de chamados ilimitados
-
Licença de acesso remoto incluído
-
Inventário de Equipamentos
-
Suporte 8x5 de 8:00 às 18:00 horas de segunda a sexta
-
Suporte 24X7 - Plantão fora horário comercial – SLA de 1 hora para atendimento
-
Atendimento presencial iliminado
-
Atendimento remoto ilimitado
-
SLA para problemas de alta criticidade (até 1 hora)
-
SLA para problemas de baixa e média urgência (até 4 horas)
-
Acesso a todo o time de especialistas N1
-
Gerenciamento de Backup
-
Monitoramento diário de Backup
-
Gerenciamento Antivírus Corporativo
-
Gerenciamento do ambiente de Firewall
-
Monitoramento diário do ambiente de Firewall
-
Gerenciamento do Banco de Dados (Oracle e SQL)
-
Monitoramento diário Antivírus Corporativo
-
Monitoramento diário do Banco de Dados (Oracle e SQL)
PRO
Enterprise Plus
-
Processo de Adoção com documentação
-
Quantidade de chamados ilimitados
-
Licença de acesso remoto incluído
-
Inventário de Equipamentos
-
Suporte 8x5 de 8:00 às 18:00 horas de segunda a sexta
-
Atendimento presencial iliminado
-
Atendimento remoto ilimitado
-
SLA para problemas de alta criticidade (imediato)
-
SLA para problemas de baixa e média urgência (até 2 horas)
-
Acesso a todo o time de especialistas N1
-
Gerenciamento de Backup
-
Monitoramento diário de Backup
-
Gerenciamento Antivírus Corporativo
-
Gerenciamento do ambiente de Firewall
-
Monitoramento diário do ambiente de Firewall
-
Gerenciamento do Banco de Dados (Oracle e SQL)
-
Suporte 24X7 - Plantão fora horário comercial – SLA de 1 hora para atendimento
-
Monitoramento diário Antivírus Corporativo
-
Monitoramento diário do Banco de Dados (Oracle e SQL)
Pro Basic
Para equipes de TI que desejam implementar o nível mais básico de chamados e melhorar a qualidade dos serviços.
- Plano sem fidelidade
- Chamados ilimitados
- Adoção e Documentação
- Suporte 8x5 – Seg. a Sex, 8h às 18h
- Acesso a todo time de especialistas N1
- Atendimento presencial 4x/mês
- SLA baixa/média: 24h
- SLA alta criticidade 4 horas
- Gerenciamento, monitoramento e relatório diário do Backup
- Gerenciamento do ambiente de Firewall
- Gerenciamento do Antivírus Corporativo
- Gerenciamento do Banco de Dados (SQL e Oracle)
Pro Standard
Para equipes de TI que desejam aprimorar seu ambiente de TI e otimizar tempo e recursos.
Todos os recursos do Pro Basic e mais.
- Atendimento presencial 8x/mês
- Plantão 24x7 - Fora do horário comercial com SLA de 1 hora
- SLA baixa/média criticidade 8 horas
- SLA alta criticidade 4 horas
- Gerenciamento e monitoramento diário do ambiente de Firewall
Pro Enterprise
Para equipes de TI que possuem alto nível de chamados e que buscam maturidade para ambiente produtivo e de backup.
Todos os recursos do Pro Standard e mais.
- Atendimento presencial ilimitado
- Plantão 24x7 - Fora do horário comercial com SLA de 1 hora
- SLA baixa/média criticidade 4 horas
- SLA alta criticidade 2 horas
- Gerenciamento e monitoramento diário do Antivírus corporativo
Pro Enterprise Plus
Para equipes de TI com ambientes em HA, Data Centers físicos ou em Cloud, com necessidade de gestão e monitoramento diário.
Todos os recursos do Pro Enterprise e mais.
- SLA baixa/média criticidade 2 horas
- SLA alta criticidade imediato
- Gerenciamento do Banco de Dados (SQL e Oracle)
Empresas que confiam nas soluções Proativa.
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Somos uma empresa com 30 anos de experiência no mercado, especializada em serviços de Tecnologia da Informação (TI) e Infraestrutura de Data Center.
- contato@proativainfo.com.br
- Av. Cel. José Dias Bicalho, 168 São José – Belo Horizonte Minas Gerais – Brasil
- Horário de funcionamento: Segunda à Sexta-feira, de 8h às 18h.
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