Suporte 24x7 - Inteligência em TI

Plantão 24x7

Suporte e atendimento personalizado que sua empresa precisa fora do horário comercial.

Muitas empresas passam por problemas graves e de altíssima criticidade em horários não comerciais. Sistemas param e podem causar muitos prejuízos se não forem solucionados rapidamente. Para estes problemas que não podem esperar a próxima hora útil, conte com o Plantão 24×7 da Proativa.

A Proativa conta com uma equipe de técnicos especializados e altamente qualificados para oferecer suporte e resolver quaisquer questões que podem surgir fora dos horários comerciais.

Mas porque adotar o Plantão 24x7?

Redução de custos

Acesso a equipes especializadas

Foco no core business

Atualizações tecnológicas

Mais segurança para sua empresa

Otimização de tempo

Vantagens para você!

Disponibilidade Ininterrupta e SLA agressivo: Garantia do suporte técnico a qualquer hora, minimizando o impacto de falhas e interrupções.
Rapidez na Resolução de Incidentes Graves: Equipes dedicadas para resolver problemas críticos imediatamente, reduzindo o tempo de inatividade.
Proatividade na Gestão de Problemas: monitoramento contínuo permite identificar e prevenir problemas antes que causem impacto grave nas operações da empresa
Segurança e Confiabilidade: Resposta rápida a ameaças cibernéticas ou falhas de segurança, protegendo dados e operações.
Atendimento Nacional: ideal para empresas com operações em diferentes horários, garantindo suporte alinhado às suas necessidades.
Sem limites de chamados.
Contato direto com o time de plantonistas.

O Plantão 24x7 da Proativa conta com
o mais alto nível de especialistas:

Suporte a Redes, Servidores, resolução de incidentes e problemas de alta complexidade.

Todos atendimentos são registrados e avaliados.

Um sistema de chamados para chamar de seu!

Nossa plataforma permite reunir todos os chamados em um único local! Assim, oferecemos uma visão completa e organizada.

Isso não apenas simplifica a gestão dos atendimentos, mas também aumenta a agilidade no atendimento ao cliente.

Planos Help Desk Proativa

Processo de Adoção com documentação
Quantidade de chamados ilimitados
Licença de acesso remoto incluído
Inventário de Equipamentos
Suporte 8x5 de 8:00 às 18:00 horas de segunda a sexta
Atendimento presencial (4x por mês)
Atendimento remoto ilimitado
SLA para problemas de alta criticidade (até 4 horas)
SLA para problemas de baixa e média urgência (até 24 horas)
Acesso a todo o time de especialistas N1
Gerenciamento de Backup
Monitoramento diário de Backup
Gerenciamento Antivírus Corporativo
Gerenciamento do ambiente de Firewall
Monitoramento diário do ambiente de Firewall
Gerenciamento do Banco de Dados (Oracle e SQL)

Processo de Adoção com documentação
Quantidade de chamados ilimitados
Licença de acesso remoto incluído
Inventário de Equipamentos
Suporte 8x5 de 8:00 às 18:00 horas de segunda a sexta
Suporte 24X7 - Plantão fora horário comercial – SLA de 1 hora para atendimento
Atendimento presencial (8x por mês)
Atendimento remoto ilimitado
SLA para problemas de alta criticidade (até 2 horas)
SLA para problemas de baixa e média urgência (até 8 horas)
Acesso a todo o time de especialistas N1
Gerenciamento de Backup
Monitoramento diário de Backup
Gerenciamento Antivírus Corporativo
Gerenciamento do ambiente de Firewall
Monitoramento diário do ambiente de Firewall
Gerenciamento do Banco de Dados (Oracle e SQL)

Processo de Adoção com documentação
Quantidade de chamados ilimitados
Licença de acesso remoto incluído
Inventário de Equipamentos
Suporte 8x5 de 8:00 às 18:00 horas de segunda a sexta
Suporte 24X7 - Plantão fora horário comercial – SLA de 1 hora para atendimento
Atendimento presencial iliminado
Atendimento remoto ilimitado
SLA para problemas de alta criticidade (até 1 hora)
SLA para problemas de baixa e média urgência (até 4 horas)
Acesso a todo o time de especialistas N1
Gerenciamento de Backup
Monitoramento diário de Backup
Gerenciamento Antivírus Corporativo
Gerenciamento do ambiente de Firewall
Monitoramento diário do ambiente de Firewall
Gerenciamento do Banco de Dados (Oracle e SQL)
Monitoramento diário Antivírus Corporativo
Monitoramento diário do Banco de Dados (Oracle e SQL)

Processo de Adoção com documentação
Quantidade de chamados ilimitados
Licença de acesso remoto incluído
Inventário de Equipamentos
Suporte 8x5 de 8:00 às 18:00 horas de segunda a sexta
Atendimento presencial iliminado
Atendimento remoto ilimitado
SLA para problemas de alta criticidade (imediato)
SLA para problemas de baixa e média urgência (até 2 horas)
Acesso a todo o time de especialistas N1
Gerenciamento de Backup
Monitoramento diário de Backup
Gerenciamento Antivírus Corporativo
Gerenciamento do ambiente de Firewall
Monitoramento diário do ambiente de Firewall
Gerenciamento do Banco de Dados (Oracle e SQL)
Suporte 24X7 - Plantão fora horário comercial – SLA de 1 hora para atendimento
Monitoramento diário Antivírus Corporativo
Monitoramento diário do Banco de Dados (Oracle e SQL)